La classification des emplois de la convention collective Personnel des agences d'assurances en

Table de correspondance entre anciennes et nouvelles dénominations des métiers en agences générales d'assurance

Ancienne dénomination

Nouvelle dénomination (avenant n°21 du 25 juin 2019)

Collaborateur à dominante gestionnaires

Gestionnaire en assurance

Collaborateur à dominante commerciale

Conseiller client

Collaborateur généraliste

Chargé de clientèle

Chargé de développement commercial

Attaché d'agence

Délégué d'agence

Technicien des métiers supports

Métiers logistiques

Métiers logistiques

Métiers

Description du métier

Gestionnaire en assurance

Ce métier recouvre l'ensemble des emplois dont la mission principale est de recueillir, de traiter et de transmettre les

informations liées aux contrats d'assurances et à la gestion des sinistres.

Les activités des emplois concernés sont

principalement :

- l'établissement et la gestion des contrats ;

- la gestion des sinistres ;

- le secrétariat lié aux activités décrites ci-dessus ;

- des contributions diverses liées à l'activité commerciale de l'agence à l'occasion des relations établies dans le cadre de

l'activité principale.

Selon l'organisation de l'agence, il peut aussi intervenir dans la mise en œuvre de la stratégie digitale de l'agence (réseaux

sociaux, site internet …).

Autres dénominations possibles : collaborateur d'agence à dominante gestionnaire, gestionnaire de dossiers d'assurance,

chargé de gestion, technicien des métiers de l'assurance etc.

Conseiller client

Les emplois relevant de ce métier ont pour mission principale d'entretenir et de développer une relation commerciale avec

les clients actuels et potentiels de l'agence.

Les activités des emplois concernés sont principalement :

- l'accueil, l'information et l'orientation des clients ;

- la recherche et l'identification des besoins des clients ;

- la présentation et la valorisation des offres de l'agence ;

- l'exploitation du portefeuille client (suivi, relance téléphonique …) ;

- la fidélisation de la clientèle ;

- la prospection de nouveaux clients.

Selon l'organisation de l'agence, il peut aussi intervenir dans :

- la gestion des sinistres ;

- la mise en œuvre de la stratégie digitale de l'agence (réseaux sociaux, site internet …) ;

- le traitement des leads.

Ces emplois sont de niveau variable en fonction des délégations de responsabilités consenties par l'agent.

Autres dénominations possibles : collaborateur d'agence généraliste, collaborateur d'agence à dominante commerciale,

conseiller clientèle, chargé de clientèle particuliers etc.

Chargé de développement commercial

Le métier de chargé de développement commercial regroupe les emplois dont la mission principale est de développer, dans

le cadre d'objectifs fixés, le chiffre d'affaires de l'agence par ses actions commerciales.

Les principales activités sont :

- la préparation des actions commerciales ;

- la prospection d'un secteur géographique ou d'une population définie ;

- la présentation et l'argumentation d'offres ;

- la contractualisation dans la limite de ses délégations ;

- le suivi et la relance du portefeuille.

Selon l'organisation de l'agence, il peut aussi intervenir dans :

- la définition et/ ou mise en œuvre de la stratégie digitale de l'agence (réseaux sociaux, site internet …) ;

- le traitement des leads.

Autres dénominations possibles : chargé de clientèle, chargé de clientèle professionnels, commercial itinérant, chargé

d'affaires, commercial B to B etc.

Délégué d'agence

Le métier de délégué d'agence porte, dans le cadre des délégations consenties, sur l'ensemble des missions de l'agent

général.

Sa mission principale : assister l'agent général dans le fonctionnement, l'organisation, la définition de la stratégie,

l'animation et le développement de l'agence ou d'un point de vente.

Le métier de délégué d'agence peut ainsi, en fonction notamment de la taille de l'agence, comporter des activités :

- d'encadrement et d'animation de personnel ;

- de représentation de l'agence (auprès de clients ou de tiers) ;

- de pilotage et de mise en œuvre de la stratégie de développement commercial ;

- d'expertise technique ;

- de définition et/ ou de mise en œuvre de la stratégie digitale de l'agence.

Le métier de délégué d'agence peut ne concerner que certaines activités : gestion du personnel, compatibilité etc.

Autres dénominations possibles : responsable d'agence, manager d'agence, fondé de pouvoir, attaché d'agence, technicien

des métiers support, comptable, délégué ressources humaines, responsable de l'équipe commerciale, responsable des

ressources humaines, responsable informatique, responsable web marketing, responsable de la communication digitale

etc.

Métiers logistiques

Il s'agit des emplois non spécifiques aux métiers de l'assurance que l'on rencontre dans certaines agences comme :

- les emplois de ménage ou d'entretiens des locaux ;

- les emplois de sécurité et de surveillance ;

- les emplois de standardiste, etc.

Critère de technicité

Niveaux

Aucun

Faible

Moyen

Fort

Très fort

I

Complexité des tâches à réaliser

X

Niveau d'expertise requis

X

Part de management possible dans le poste

X

Niveau de connaissance en assurance requis

X

II

Complexité des tâches à réaliser

X

Niveau d'expertise requis

X

Part de management possible dans le poste

X

Niveau de connaissance en assurance requis

X

III

Complexité des tâches à réaliser

X

Niveau d'expertise requis

X

Part de management possible dans le poste

X

Niveau de connaissance en assurance requis

X

IV

Complexité des tâches à réaliser

X

Niveau d'expertise requis

X

Part de management possible dans le poste

X

Niveau de connaissance en assurance requis

X

V

Complexité des tâches à réaliser

X

Niveau d'expertise requis

X

Part de management possible dans le poste

X

Niveau de connaissance en assurance requis

X

Vbis

Complexité des tâches à réaliser

X

Niveau d'expertise requis

X

Part de management possible dans le poste

X

Niveau de connaissance en assurance requis

X

VI

Complexité des tâches à réaliser

X

Niveau d'expertise requis

X

Part de management possible dans le poste

X

Niveau de connaissance en assurance requis

X

Critère d'autonomie

Niveaux

Aucun

Faible

Moyen

Fort

Très fort

I

Prise d'initiative

X

Diversité des tâches à réaliser

X

Fréquence des contrôles par la hiérarchie

X

Latitude par rapport au mode opératoire

X

II

Prise d'initiative

X

Diversité des tâches à réaliser

X

Fréquence des contrôles par la hiérarchie

X

Latitude par rapport au mode opératoire

X

III

Prise d'initiative

X

Diversité des tâches à réaliser

X

Fréquence des contrôles par la hiérarchie

X

Latitude par rapport au mode opératoire

X

IV

Prise d'initiative

X

Diversité des tâches à réaliser

X

Fréquence des contrôles par la hiérarchie

X

Latitude par rapport au mode opératoire

X

V

Prise d'initiative

X

Diversité des tâches à réaliser

X

Fréquence des contrôles par la hiérarchie

X

Latitude par rapport au mode opératoire

X

Vbis

Prise d'initiative

X

Diversité des tâches à réaliser

X

Fréquence des contrôles par la hiérarchie

X

Latitude par rapport au mode opératoire

X

VI

Prise d'initiative

X

Diversité des tâches à réaliser

X

Fréquence des contrôles par la hiérarchie

X

Latitude par rapport au mode opératoire

X

Critère relationnel

Niveaux

Aucun

Faible

Moyen

Fort

Très fort

I

Niveau d'interaction interne à l'agence

X

Relation commerciale

X

Encadrement/ supervision

X

Relation avec les tiers (compagnie, experts, fournisseurs …)

X

II

Niveau d'interaction interne à l'agence

X

Relation commerciale

X

Encadrement/ supervision

X

Relation avec les tiers (compagnie, experts, fournisseurs …)

X

III

Niveau d'interaction interne à l'agence

X

Relation commerciale

X

Encadrement/ supervision

X

Relation avec les tiers (compagnie, experts, fournisseurs …)

X

IV

Niveau d'interaction interne à l'agence

X

Relation commerciale

X

Encadrement/ supervision

X

Relation avec les tiers (compagnie, experts, fournisseurs …)

X

V

Niveau d'interaction interne à l'agence

X

Relation commerciale

X

Encadrement/ supervision

X

Relation avec les tiers (compagnie, experts, fournisseurs …)

X

Vbis

Niveau d'interaction interne à l'agence

X

Relation commerciale

X

Encadrement/ supervision

X

Relation avec les tiers (compagnie, experts, fournisseurs …)

X

VI

Niveau d'interaction interne à l'agence

X

Relation commerciale

X

Encadrement/ supervision

X

Relation avec les tiers (compagnie, experts, fournisseurs …)

X

Statut employé

Statut cadre

Classes

I

II

III

IV

V

Vbis

VI

Gestionnaire en assurance

X

X

X

X

X

X

X

Conseiller client

X

X

X

X

X

X

Chargé de développement commercial

X

X

X

X

X

Délégué d'agence

X

X

X

X

X

Métiers logistiques

X

X

X

X

X

X

X